Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров

ВНИМАНИЕ: все товары нашего магазина относятся к категории предметов личной гигиены и согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. НЕ подлежат обмену и возврату — ни надлежащего, ни ненадлежащего качества после вскрытия упаковки.

Проверяйте товар в отделении курьера перед тем, как забрать!

Это единственная возможность убедиться в отсутствии брака. После того, как вы заберёте посылку из отделения Новой Почты / Укрпочты / Rozetka Delivery / Meest — претензии по качеству, комплектности или механическим повреждениям не принимаются.

Как правильно проверить товар при получении

В присутствии работника курьерской службы распакуйте посылку.
Проверьте комплектность согласно описанию товара на сайте.
Осмотрите товар на наличие механических повреждений: трещин, сколов, деформаций.
Если товар работает от аккумулятора или содержит электронику — убедитесь, что он включается.
Сверьте серийный номер / артикул с указанным в накладной.
Если что-то не так — составьте акт о повреждении в присутствии курьера и не забирайте посылку. Сообщите нам сразу на sales@kohantsi.com или +38 (063) 385 74 90.

Правовая основа

Постановление КМУ № 172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”» — утверждённый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). В перечень входят:
- предметы личной гигиены;
- детские игрушки мягкие и резиновые надувные;
- парфюмерно-косметические изделия;
- нательное и постельное бельё, чулочно-носочные изделия.
Вся продукция магазина «Коханці» подпадает под этот перечень.
Статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» (№ 1023-XII) — права потребителя при выявлении недостатков товара в момент приёма посылки.

Ошибка магазина при формировании заказа

Если мы прислали не тот товар (ошибка комплектования / перепутанные позиции) — сообщите нам в течение 3 рабочих дней с момента получения посылки, не вскрывая индивидуальную упаковку товара. Мы бесплатно заменим товар или вернём средства за наш счёт.

Отмена заказа до отправки

Пока заказ ещё не передан курьеру (статус «Подтверждение заказа», «Упаковывается», «Готово к отправке») — вы можете отменить его, написав на sales@kohantsi.com. Средства за онлайн-оплату вернутся на карту в течение 1–10 рабочих дней.

Отказ от получения наложенного платежа

Если вы оформили заказ с наложенным платежом и не забрали его в отделении курьера — посылка возвращается к нам. Просим сообщать об отказе заранее, чтобы избежать лишних расходов на обратную доставку, которые будут взысканы с покупателя.