Обмін та повернення

Обмін та повернення товарів

УВАГА: усі товари нашого магазину належать до категорії предметів особистої гігієни і відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. НЕ підлягають обміну та поверненню — ні належної, ні неналежної якості після відкриття упаковки.

Перевіряйте товар на відділенні курʼєра перед тим, як забрати!

Це єдина можливість переконатись у відсутності браку. Після того, як ви заберете посилку з відділення Нової Пошти / Укрпошти / Rozetka Delivery / Meest — претензії щодо якості, комплектності або механічних пошкоджень не приймаються.

Як правильно перевірити товар при отриманні

У присутності працівника курʼєрської служби розпакуйте посилку.
Перевірте комплектність відповідно до опису товару на сайті.
Огляньте товар на наявність механічних пошкоджень: тріщин, сколів, деформацій.
Якщо товар працює від акумулятора або має електроніку — переконайтесь, що він вмикається.
Звірте серійний номер / артикул із зазначеним у накладній.
Якщо щось не так — складіть акт про пошкодження у присутності курʼєра і не забирайте посилку. Сповістіть нас одразу на sales@kohantsi.com або +38 (063) 385 74 90.

Правова основа

Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”» — затверджений перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До переліку входять:
- предмети особистої гігієни;
- дитячі іграшки мʼякі та гумові надувні;
- парфумерно-косметичні вироби;
- натільна та постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
Уся продукція магазину «Коханці» підпадає під цей перелік.
Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII) — права споживача при виявленні недоліків товару в межах прийому посилки.

Помилка магазину при формуванні замовлення

Якщо ми надіслали не той товар (помилка комплектування / переплутані позиції) — повідомте нас протягом 3 робочих днів з моменту отримання посилки, не розкриваючи індивідуальну упаковку товару. Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо кошти за наш рахунок.

Скасування замовлення до відправки

Поки замовлення ще не передане курʼєру (статус «Підтвердження замовлення», «Пакується», «Готово до відправки») — ви можете скасувати його, написавши на sales@kohantsi.com. Кошти за онлайн-оплату повернуться на картку протягом 1–10 робочих днів.

Відмова від отримання післяплати

Якщо ви оформили замовлення з післяплатою і не забрали його у відділенні курʼєра — посилка повертається до нас. Просимо повідомляти про відмову заздалегідь, щоб уникнути зайвих витрат на зворотну доставку, яка буде стягуватись з покупця.